Collections Analyst/ Analyste des recouvrements

Job Description

<h3>Job Description</h3><p>Job Description<p><p><strong>About Us:</strong></p><p>At Beanfield, we’re not just building networks, we’re building communities. We’re dedicated to investing in our 100% Canadian-based employees, 100% Canadian-driven investments, and our 100% Canadian operations. We’ve spent over 35 years growing a fibre-optic network that connects people and businesses across Toronto, Montreal, and Vancouver. Beanfield has always challenged the status quo, believing that everyone deserves fast and reliable fibre internet. </p><p><strong>We are Challengers</strong>, leading the way, disrupting the industry with a startup mentality and a focus on building our own infrastructure.</p><p><strong>We are United</strong>, operating as one team, where everyone&#39;s ideas are valued. </p><p><strong>We Care</strong>, prioritizing the well-being of our employees, partners, customers, and communities. We foster trust, communicate openly, and focus on our brand and customers. </p><p>Come join our team as we continue to connect communities and foster choice, by providing fast and reliable fibre Internet to Canadians.</p><p><strong>Availability:</strong></p><p>Status: Fixed Term Contract (12 Months)</p><p>Location: Toronto, ON or Montreal, QC</p><p>Hours: 40 hours</p><p><strong>Roles & Responsibilities:</strong></p><ul><li>Manage a dedicated portfolio of customer accounts, prioritizing collection activities in coordination with the team.</li><li>Contact assigned customers to follow up on overdue invoices, negotiate payment terms, and resolve disputes.</li><li>Apply and reconcile payments accurately across assigned accounts.</li><li>Investigate and resolve billing discrepancies in collaboration with billing, sales, and customer service teams.</li><li>Escalate high-risk accounts to management with recommendations for action.</li><li>Maintain accurate records of collection activities and outcomes for assigned customers.</li><li>Contribute to team reporting on aging, performance, and collection results.</li><li>Collaborate with team members to identify and implement process improvements.</li><li>Ensure compliance with company policies, industry regulations, and applicable laws.</li></ul><p><strong>Skills & Qualifications:</strong></p><ul><li>Experience in collections, customer service, account management, or other customer-facing roles.</li><li>Proven ability to handle difficult conversations with professionalism and diplomacy.</li><li>Strong communication, negotiation, and relationship-building skills.</li><li>Experience managing a dedicated list of accounts and following up on outstanding balances.</li><li>Proficiency with Microsoft Office (Excel, Outlook, Word); experience with billing systems is an asset.</li><li>Strong organizational skills with the ability to prioritize and manage multiple tasks.</li><li>Attention to detail and accuracy in documenting customer interactions and outcomes.</li><li>Team-oriented with the ability to work independently in a fast-paced environment.</li><li>Bilingual (French/English)</li></ul><p><strong>At Beanfield, we are proud to be an equal-opportunity employer.<br /></strong></p><p>We are committed to fostering a diverse and inclusive workplace where all qualified applicants are considered for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or any other protected status.</p><p>Beanfield is dedicated to providing access, equal opportunity, and reasonable accommodation for individuals with disabilities in all aspects of employment, as well as in our services, programs, and activities. If you require accommodation during the application or interview process, please contact us at <span >recruitment@beanfield.com.</span></p><p><em>Please note that candidates must be legally eligible to work in Canada at this time. We regret that Beanfield is unable to sponsor employment Visas.</em></p><p><em>Please note that all communication regarding recruitment and hiring at Beanfield will come exclusively from email addresses ending in <strong>@beanfield.com</strong>. We urge candidates to be cautious of any unsolicited messages or offers and to remain vigilant against phishing attempts.</em></p><p></p><p><strong>À propos de nous :</strong><em> </em></p><p>Chez Beanfield, nous ne nous contentons pas de construire des réseaux, nous construisons des communautés. Nous nous engageons à investir dans nos employés 100 % canadiens, dans des investissements 100 % canadiens et dans nos activités 100 % canadiennes. Depuis plus de 35 ans, nous développons un réseau de fibre optique qui relie les particuliers et les entreprises à Toronto, Montréal et Vancouver. Beanfield a toujours remis en question le statu quo, convaincu que tout le monde mérite un accès Internet rapide et fiable par fibre optique.<em> </em></p><p><strong>Nous sommes des challengers</strong>, nous ouvrons la voie et nous révolutionnons le secteur avec un état d&#39;esprit start-up et une volonté de construire notre propre infrastructure.<em> </em></p><p><strong>Nous sommes unis</strong>, fonctionnant comme une seule équipe, où les idées de chacun sont valorisées.<em> </em></p><p><strong>Nous nous soucions du bien-être de nos employés</strong>, de nos partenaires, de nos clients et de nos communautés. Nous favorisons la confiance, communiquons ouvertement et nous concentrons sur notre marque et nos clients.<em> </em></p><p>Rejoignez notre équipe alors que nous continuons à connecter les communautés et à favoriser le choix, en fournissant un accès Internet par fibre optique rapide et fiable aux Canadiens.<em> </em></p><p><strong>Disponibilité :</strong><em> </em></p><p><strong>Statut :</strong> Contrat à durée déterminée (12 mois)<em> </em></p><p><strong>Lieu :</strong> Toronto, ON ou Montréal, QC<em> </em></p><p><strong>Heures :</strong> 40 heures<em> </em></p><p><strong>Rôles et responsabilités :</strong><em> </em></p><ul><li>Gérer un portefeuille dédié de comptes clients, en hiérarchisant les activités de recouvrement en coordination avec l&#39;équipe.</li><li>Contacter les clients assignés pour assurer le suivi des factures en souffrance, négocier les conditions de paiement et résoudre les litiges</li><li>Appliquer et rapprocher les paiements avec précision sur les comptes assignés.</li><li>Enquêter et résoudre les écarts de facturation en collaboration avec les équipes de facturation, de vente et de service à la clientèle.</li><li>Signaler les comptes à haut risque à la direction avec des recommandations d&#39;action.</li><li>Tenir des registres précis des activités de recouvrement et des résultats pour les clients assignés.</li><li>Contribuer aux rapports de l&#39;équipe sur l&#39;ancienneté, les performances et les résultats de recouvrement.</li><li>Collaborer avec les membres de l&#39;équipe pour identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus.</li><li>Veiller au respect des politiques de l&#39;entreprise, des réglementations du secteur et des lois applicables.</li></ul><p><strong>Compétences et qualifications :</strong><em> </em></p><ul><li>Expérience dans le domaine du recouvrement, du service à la clientèle, de la gestion de comptes ou dans d&#39;autres fonctions en contact avec la clientèle.</li><li>Capacité avérée à gérer des conversations difficiles avec professionnalisme et diplomatie.</li><li>Solides compétences en communication, en négociation et en établissement de relations.</li><li>Expérience dans la gestion d&#39;une liste de comptes dédiée et le suivi des soldes impayés.</li><li>Maîtrise de Microsoft Office (Excel, Outlook, Word) ; une expérience des systèmes de facturation est un atout.</li><li>Solides compétences organisationnelles avec la capacité de hiérarchiser et de gérer plusieurs tâches.</li><li>Souci du détail et précision dans la documentation des interactions avec les clients et des résultats.</li><li>Esprit d&#39;équipe avec la capacité de travailler de manière autonome dans un environnement en évolution rapide.</li><li>Bilingue (français/anglais)</li></ul><p><strong>Chez Beanfield, nous sommes fiers d&#39;être un employeur qui offre l&#39;égalité des chances.</strong><em> </em></p><p>Nous nous engageons à favoriser un milieu de travail diversifié et inclusif où tous les candidats qualifiés sont pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d&#39;identité ou d&#39;expression sexuelle, d&#39;orientation sexuelle, d&#39;origine nationale, de caractéristiques génétiques, de handicap, d&#39;âge ou de tout autre statut protégé.<em> </em></p><p>Beanfield s&#39;engage à fournir un accès, l&#39;égalité des chances et des aménagements raisonnables aux personnes handicapées dans tous les aspects de l&#39;emploi, ainsi que dans nos services, programmes et activités. Si vous avez besoin d&#39;aménagements pendant le processus de candidature ou d&#39;entretien, veuillez nous contacter à l&#39;adresse <span >recruitment@beanfield.com.</span><em> </em></p><p>Veuillez noter que les candidats doivent être légalement autorisés à travailler au Canada à ce moment-là. Nous regrettons que Beanfield ne soit pas en mesure de parrainer des visas de travail.<em> </em></p><p>Veuillez noter que toutes les communications concernant le recrutement et l&#39;embauche chez Beanfield proviendront exclusivement d&#39;adresses électroniques se terminant par @beanfield.com. Nous invitons les candidats à se méfier des messages ou des offres non sollicités et à rester vigilants face aux tentatives d&#39;hameçonnage.</p><p><em> </em></p></p></p>